Проблема
Вопросы, пришедшие после окончания рабочего дня, ждали до утра. В сети магазинов самая активная переписка идёт именно вечером — к тому времени, как менеджер приходил утром на работу, половина разговоров уже успевала остыть.
Решение
Instagram и Telegram подключили к Reveo, а агента обучили ценам и услугам сети. После ответа агент собирает нужные данные и передаёт заявку в Bitrix24.
Результат
- Вечерние обращения и обращения в выходные не остаются без ответа
- Каждая заявка попадает прямо в CRM — без ручного переноса
- Утром менеджер открывает готовую карточку, а не переписку
