Проблема
Раньше звонки прослушивали выборочно. Спорили о том, чьё мнение отражает оценка, а продавец и руководитель слышали один и тот же звонок по-разному.
Решение
Отдел прописал свои критерии качества, а Reveo превращает каждый звонок в текст и оценивает его по этим критериям.
Результат
- Не выборка — оценивается каждый звонок
- Критерии — собственные критерии отдела, поэтому оценка не превращается в спор
- Руководитель открывает еженедельный отчёт, а не записи
