# Как оценивать звонки менеджеров по продажам?

Звонки менеджеров по продажам нужно оценивать по конкретным критериям из скрипта продаж: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями и договорённость о следующем шаге. Каждый критерий проверяется ответом «да» или «нет», и общая оценка считается из этого, поэтому она становится расчётом, а не мнением руководителя. Оценивать нужно все звонки, а не 2-3 случайных, и по одним и тем же критериям. Вручную на это не хватает времени, поэтому для оценки звонков используют AI-анализ звонков.

## Как составить критерии оценки звонков из скрипта

Хороший критерий: вопрос, на который по записи можно ответить однозначно, например «Пригласил ли менеджер на просмотр?». На вопрос «Был ли менеджер вежлив?» каждый ответит по-своему. Почти в каждом звонке продаж есть четыре основных критерия:

1. Поздоровался и представился.
2. Выявил потребность клиента.
3. Отработал возражение, например возражение по цене.
4. Договорился о следующем шаге: перезвон, встреча или заказ.

Дальше каждая отрасль добавляет свои критерии:

| Отрасль | Что проверить в звонке |
|---|---|
| Клиника | Записал ли администратор пациента на приём или назвал цену и отпустил |
| Мебель и онлайн-продажи | Отработал ли оператор возражение по цене и довёл ли разговор до заказа |
| Недвижимость | Пригласил ли менеджер на просмотр, назвал ли условия рассрочки |
| Учебный центр | Названы ли курс, время группы и пробный урок |
| Автосалон | Пригласил ли продавец на тест-драйв, объяснил ли условия кредита |
| Доставка и карго | Названы ли полностью цена, сроки и адрес, перезвонили ли на пропущенный звонок |

Критерии не обязаны весить одинаково. Например, в примере на странице Reveo приветствию отдано 10%, а потребности, возражению и следующему шагу по 30%. Вес выбирайте по тому, какой шаг сильнее влияет на сделку в вашем бизнесе.

## Почему «да» или «нет» лучше балла от 1 до 10

Когда руководитель ставит балл на свой вкус, два человека оценивают один звонок по-разному, а продавец и руководитель слышат один и тот же разговор по-разному. Если критерий проверяется ответом «да» или «нет», результат не зависит от того, кто слушает. Общая оценка считается из критериев, и оператор видит, за что именно поставлен низкий балл.

## Почему нужно оценивать все звонки

2-3 случайных звонка не показывают всю работу оператора, а при ручном прослушивании пропущенные звонки не видны вообще. Когда оценены все звонки, операторов можно сравнивать по одним и тем же критериям. Одно правило: не ставьте оценку оператору с малым числом звонков, на маленькой выборке она ненадёжна.

## Как Reveo оценивает звонки менеджеров

[Анализ звонков Reveo](https://reveo.uz/ru/call-analyze/) автоматизирует этот подход:

- Критерии оценки команда Reveo составляет по вашему скрипту продаж, вы утверждаете.
- Каждый звонок на узбекском, русском или смешанном языке превращается в текст и проверяется по каждому критерию ответом «да» или «нет».
- Низкий балл показан вместе с причиной.
- Ежедневный отчёт каждое утро: сколько было звонков, сколько дозвонились, средний балл и сколько заявок осталось без ответа.
- Еженедельный отчёт показывает динамику и самые слабые разговоры.
- Оператору с малым числом звонков оценка не ставится, приблизительная цифра не выдумывается.

Цена от $49 за сотрудника в месяц, настройка критериев входит в стоимость: [тарифы](https://reveo.uz/ru/pricing/).

## Частые вопросы

### Кто составляет критерии оценки звонков?

В Reveo критерии оценки составляет команда Reveo на основе вашего скрипта продаж, а вы их утверждаете. Дальше критерии одинаково применяются к каждому звонку.

### Нужно ли говорить менеджерам, что их звонки оцениваются?

Да. Сотрудников нужно предупредить: этого требуют трудовые отношения и закон.

### Как оценить один звонок и посмотреть результат?

На [странице продукта](https://reveo.uz/ru/call-analyze/#try) загрузите запись звонка (MP3, M4A, WAV или OGG, до 12 МБ): появится общая оценка из 100, четыре критерия по 10 баллов, кто говорил больше и вывод. 3 бесплатные попытки без регистрации.

### Сколько звонков нужно прослушивать для оценки?

В идеале все. Руководитель успевает прослушать два-три звонка в день, поэтому для проверки всех звонков по одним критериям используют AI-анализ звонков.

---

**Кто доверяет Reveo.** Reveo пользуются более 225 компаний, среди них Turon Telecom, Valvoline, Sarbon Universiteti, Baraka Express, K-DAVO, MyCargo, West и Numa. На ноябрь 2026 года AI-агенты Reveo отправили клиентам более 2 миллионов ответов, приняли более 4 миллионов сообщений клиентов и подключены к более чем 400 каналам. Instagram и WhatsApp подключаются через официальный Business API от Meta. [Кейсы клиентов](https://reveo.uz/ru/cases/)

Проверено: 2026-11-07. Источник: https://reveo.uz/voprosy/kak-ocenivat-zvonki-menedzherov/
Остались вопросы? Telegram: https://t.me/reveo_sales, телефон: +998 97 214 38 67.