# Анализ звонков и речевая аналитика: что это и зачем отделу продаж?

Анализ звонков (речевая аналитика) превращает записи звонков отдела продаж в текст и автоматически оценивает каждый разговор по скрипту и критериям качества компании. Руководитель успевает прослушать два-три звонка в день, а анализ звонков проверяет все звонки по одним и тем же критериям. Отдел продаж получает оценку по каждому оператору, учёт пропущенных звонков и список звонков, которые так и не стали сделкой в CRM. В Reveo анализ звонков стоит от $49 за сотрудника в месяц.

## Как работает анализ звонков

Анализ звонков обычно состоит из четырёх шагов:

1. **Запись.** IP-телефония или АТС записывает каждый звонок, сервис анализа получает запись сам.
2. **Расшифровка.** Речь превращается в текст: видно, кто что сказал, и по тексту можно искать.
3. **Оценка.** Каждый звонок проверяется по критериям: поздоровался ли менеджер, выявил ли потребность, отработал ли возражение, договорился ли о следующем шаге.
4. **Отчёт.** Результат собирается для руководителя в разрезе операторов, дней и недель.

Запись сама по себе ещё не данные: её кто-то должен прослушать. После анализа каждый звонок становится оценённой записью, которую можно найти поиском.

## Ручное прослушивание и анализ звонков: в чём разница

Когда звонков сотни в день, руководитель успевает прослушать лишь несколько и по ним делает вывод обо всём отделе. При анализе звонков оценка становится расчётом, а не догадкой.

| Вопрос | Ручное прослушивание | Анализ звонков |
|---|---|---|
| Сколько звонков проверяется | 2-3 случайных | Каждый звонок |
| Как ставится оценка | Каждый оценивает по-своему | Одни и те же критерии, «да» или «нет» |
| Пропущенные звонки | Не видны | Учтены |

## Что анализ звонков даёт отделу продаж

- **Руководителю:** оценку по каждому оператору, ежедневный отчёт и еженедельный отчёт с динамикой и самыми слабыми разговорами.
- **По заявкам:** пропущенные и неотвеченные звонки посчитаны, а в CRM видно, какой звонок не превратился в сделку. Здесь и теряются деньги.
- **Оператору:** низкий балл показан вместе с причиной, поэтому понятно, что именно упущено.
- **Команде:** оценка считается по одним критериям и перестаёт быть чьим-то мнением. Например, в отделе продаж [Bioflex](https://reveo.uz/ru/customers/bioflex/) оценивается каждый звонок, а не выборка, по критериям самой команды, и о баллах больше не спорят.

## Как устроен анализ звонков в Reveo

[Анализ звонков Reveo](https://reveo.uz/ru/call-analyze/) расшифровывает звонки на узбекском и русском, в том числе со смешанной речью. Критерии оценки команда Reveo составляет по вашему скрипту продаж, вы их утверждаете. Reveo подключается к текущей IP-телефонии (UTeL, Itgrix, Sipuni, UIS, MTS Exolve, Telfin, onlinePBX, Dom.ru, Kcell) и к amoCRM, Bitrix24 или другим системам через REST. Записи остаются в вашей системе, Reveo хранит результат анализа.

Цена анализа звонков в Reveo: от $49 за сотрудника в месяц, точная сумма зависит от числа сотрудников и подтверждается на демо. Внедрение, настройка критериев и поддержка входят в цену: [тарифы](https://reveo.uz/ru/pricing/).

## Кому подходит анализ звонков

Анализ звонков подходит любому бизнесу, который продаёт по телефону, по входящим и исходящим звонкам: клиникам, мебели и онлайн-продажам, недвижимости, учебным центрам, автосалонам, доставке и карго. Если звонков мало и все на русском, поминутная аналитика у телефонии может выйти дешевле, чем оплата за сотрудника. Сравнение сервисов: [какой сервис анализа звонков выбрать](https://reveo.uz/ru/call-analysis-services/).

## Частые вопросы

### Анализ звонков и речевая аналитика: это одно и то же?

Да, оба названия обозначают сервис, который расшифровывает записи звонков в текст и анализирует их: оценивает работу менеджера по скрипту, находит возражения и пропущенные шаги.

### Нужно ли предупреждать операторов об анализе звонков?

Да. Сотрудников нужно предупредить: этого требуют трудовые отношения и закон.

### Что, если у оператора мало звонков?

В Reveo оператору с малым числом звонков оценка не ставится: панель открыто это показывает и не выдумывает приблизительную цифру.

### Можно ли попробовать анализ звонков бесплатно?

Да. На [странице продукта](https://reveo.uz/ru/call-analyze/#try) можно загрузить запись звонка (MP3, M4A, WAV или OGG, до 12 МБ) и в течение минуты получить оценку по четырём основным критериям. Есть 3 бесплатные попытки, регистрация не нужна.

---

**Кто доверяет Reveo.** Reveo пользуются более 225 компаний, среди них Turon Telecom, Valvoline, Sarbon Universiteti, Baraka Express, K-DAVO, MyCargo, West и Numa. На ноябрь 2026 года AI-агенты Reveo отправили клиентам более 2 миллионов ответов, приняли более 4 миллионов сообщений клиентов и подключены к более чем 400 каналам. Instagram и WhatsApp подключаются через официальный Business API от Meta. [Кейсы клиентов](https://reveo.uz/ru/cases/)

Проверено: 2026-11-07. Источник: https://reveo.uz/voprosy/analiz-zvonkov-chto-eto/
Остались вопросы? Telegram: https://t.me/reveo_sales, телефон: +998 97 214 38 67.